＜心理学版＞エンジニアがビジネス書を斬る！

お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方 [by 平野 秀典 (著)]

★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
　　『感動を設計する？』

　　　いやらしい意味ではなく、素直に共感できる方法は？
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☆気になったキーワード

　『共演者』　　　『ＯＮとＯＦＦ』

　『イッツ　ショータイム』　　　『ハッピーサプライズ』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『ハッピーエンドを作り出すには？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　終わりよければすべてよし！ですから。
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『感動貯金－最大のモチベーション♪』
　▼『イッツ　ショータイム！』
　▼『一貫性をもったイメージを抱く』
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　▼『感動貯金－最大のモチベーション♪』
　　自分が何かに対して感動・感激したとするじゃないですか？

　　すると、それを自分の中だけで隠し持っておこう。
　　誰にも教えないぞ！という人ってなかなかいないですよね？
　　
　　ぜひ、伝えたい！と思うじゃないですか。

　　という、奥様に対して会社帰りのだんな様は
　　「近所でこんなことがあったのよ♪！」という話などで
　　いろいろお付き合いしているかもしれませんが(^^;;)

　　そして、この行動力は、他人に伝えよう！という想いだけではなく
　　その感動をもたらしてくれた、本人へもお返ししたい！と
　　思うものなんです♪

　　著者の平野さんはこれを「感動のブーメラン現象」と名づけられました。
　　お互いに、感動した！という同じ感情を投げ返したくなるんですね。

　　そして、自分が感動をいただいた！という記憶って
　　次への自分の行動を駆り立ててくれませんか？
　　「あんな感動をもういちど体験したい！」と。

　　これが感動貯金なんですね！
　　自分が感動的なことを他の人にしてあげると、
　　いつかは帰ってくるんです。直接的にせよ間接的にせよ。

　　だったら残高は一杯にしておくほうが、楽しみじゃないですか(笑)

　　- – – – – – – – – – – – – – – – – –
　▼『イッツ　ショータイム！』
　　演劇・マジックなどなど、人前でパフォーマンスを
　　繰り広げてくれる方々にとって、それは「ショータイム」です。

　　幕があがって普段と違う世界になるんです。
　　幕が実際にあるかどうかはともかく。

　　それって、ハッピーエンドとなにが関係あるの？

　　あるんですよ(笑)

　　ショーの中で感激したこと・感動したことが大きければ
　　そのショーの印象ってとてもよくなりませんか？
　　逆に、印象に残ってないショーというのは、「時間の無駄だった」
　　となってしまう可能性が高いんです。

　　では、どうしたらこの感動体験を持って帰ってもらえるんでしょうか？

　　そのヒントが、一流のマジシャンにある！と平野先生に
　　教えていただきました。

　　それは・・・・・。
　　　　実践して体験してもらうこと。

　　一流のマジシャンは、常に観客の誰かに自分のマジックに参加
　　してもらいませんか？

　　そして、その観客を「共演者」としてマジックを進行していくんです。
　　するとマジックが成功した暁には「自分も参加したんだ！」と
　　強い感動を持ってもらうことができるじゃないですか。

　　あれは決して、観客にサクラがしこんであるわけではないんですよ(^^;;)

　　- – – – – – – – – – – – – – – – – –
　▼『一貫性をもったイメージを抱く』
　　もうひとつショーが感動的かしらけるかの大きな理由が
　　あるそうなんです。

　　それが「提供者がイメージを共有できているのか？」
　　ということ。

　　例えば、ある商品の広告の文章がすごくよくできていて
　　「お、これは！！」と思って店頭にでかけたとするじゃないですか。
　　でも、店頭の販売員が商品のことを理解していなくて
　　ちゃんと説明してもらえなかったりすると
　　「・・・・・・言っていることとやっていることが違う！」

　　こんなご経験がある方は多いかもしれません！

　　逆に、技術・営業・宣伝などが一体となって商品コンセプトを
　　理解して全力でやっているところは「一貫したメッセージ性」を
　　感じますよね？

　　そして、そのイメージが「お客様のことを」考えているならば
　　われわれとしても「共感する＝共演する！」ことができるんです。

　　でも、人間はなかなか自分が経験していないことは想像が
　　できません。
　　まるるちゃんも、自分とは違う立場例えば芸術センスが鋭いけど
　　ネット関連に疎い方と話すとイメージがちょっとずれちゃいます。

　　が、このときに、やってみようと思った教えは
　　「イメージの補助線を引く」こと。

　　自分が体験していなくても、似たようなこと・小さなことを
　　自分の中で広げていくことによって、相手の立場を慮る
　　ことをしていけば、相手と「共演する」ことができていくんですね。

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『共演者としてイメージを共有できるように！』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　共演者とは最高の結果を得たいと自然に思いますよね。
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　師匠、平野先生の第３作目です。

　タイトルをお聞きしたときに「おお、これはいい！」
　と素直に思った１作だったんです。

　そして内容を拝読して、その直感があたり！でした。

　「共演者」という考え方は、実際に舞台に立たれた方でないと
　でてこないですね。
　まるるちゃんの場合には「仲間」という漠然と理解している部分が
　多分にありますから。

　「共演者」と捕らえてみると、なんかとても主体的な
　感じをうけます。
　共通の目的＝イメージに向かって、活動していく同志！みたいな
　感じなんですね。

　平野先生からは常に
　　　顧客満足を追求してはだめだ。
　　　顧客感動を狙っていかないと。それが芝居では当たり前だ。
　との教えをいただいています。

　「エンビジ」も「満足」ではなく、「感動」を狙っていかないと
　弟子として落第になりそうですから、
　ますますがんばらねば・・・
　

お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方

 

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